退換政策
七天鑑賞期
依據消費者保護法規定，您享有商品到貨後七天之鑑賞期。於鑑賞期內，若對商品不滿意，可申請無條件退貨退款。鑑賞期之起算日為收到商品之隔日起算。請注意，鑑賞期並非試用期，商品須維持全新狀態。
退換條件
申請退換貨時，商品必須保持全新未使用狀態，包含原始包裝、鑑定證書、保證卡及所有附件均須完整。商品不得有配戴痕跡、刮痕、異味或任何人為損壞。若商品已拆封或使用，恕無法受理退換貨申請。
退換流程
如需退換貨，請先透過客服信箱或線上表單提出申請，經客服人員確認後，我們將安排專人到府收件。退貨商品經品檢確認無誤後，退款將於 7-14 個工作日內退回至您的原付款帳戶。換貨商品將於確認後 3-5 個工作日內重新寄出。
不適用退換之情形
以下情況不適用退換貨服務：客製化或特殊訂製商品、已配戴使用之商品、商品及配件不齊全者、超過七天鑑賞期者、人為損壞或不當使用造成之瑕疵，以及非經由翠玉軒官方管道購買之商品。
瑕疵品處理
若您收到的商品存在非人為之品質瑕疵（如裂紋、色差嚴重與商品照片不符等），無論是否超過鑑賞期，請於發現後立即聯繫客服。經鑑定確認為品質瑕疵者，我們將負擔來回運費並提供退款或換貨服務。